Il grande inganno della Customer Experience: perché l’80% delle aziende sbaglia (e come il Service Design può salvarle)

Il grande inganno della Customer Experience: perché l’80% delle aziende sbaglia (e come il Service Design può salvarle)

Esiste una patologia silenziosa che colpisce i comitati esecutivi di gran parte delle aziende moderne: l’autosoddisfazione metrica, Convinti dai report interni di Customer Experience (CX) infarciti di grafici rassicuranti e punteggi di Net Promoter Score (NPS) interpretati in modo compiacente, molti leader aziendali sono convinti di guidare corazzate dell’eccellenza commerciale. La realtà competitiva, tuttavia, racconta…

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La rivoluzione della Total Experience (TX) – Marketing Engineering

La rivoluzione della Total Experience (TX) – Marketing Engineering

Spesso i programmi di trasformazione digitale all’interno delle imprese non raggiungono i risultati previsti per un motivo ben preciso: si limitano a rinnovare le interfacce esterne senza modificare minimamente i processi di gestione interni. Questa dinamica dà vita a una sorta di cosmesi digitale, in cui la facciata aziendale appare moderna, ma il nucleo operativo…

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Marketing Engineering per le PMI: l’ecosistema operativo e la Transizione Economica 4.0

Marketing Engineering per le PMI: l’ecosistema operativo e la Transizione Economica 4.0

Per decenni, nel tessuto imprenditoriale delle Piccole e Medie Imprese (PMI), il marketing è stato considerato una disciplina ancillare, spesso confusa con la pura comunicazione creativa, la gestione dei canali social o la partecipazione alle fiere di settore. Oggi, nel pieno della Transizione Economica 4.0, questa visione non è solo obsoleta: è rischiosa per la…

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Marketing Engineering e Posizionamento Strategico nell’era della commoditizzazione da AI

Marketing Engineering e Posizionamento Strategico nell’era della commoditizzazione da AI

Nel panorama competitivo contemporaneo, l’integrazione dell’intelligenza artificiale ha generato un’illusoria corsa agli armamenti tecnologici. Molti dirigenti e imprenditori hanno investito capitali significativi assumendo che la semplice adozione di modelli di apprendimento automatico potesse garantire un vantaggio competitivo duraturo. Tuttavia, l’evidenza macroeconomica e l’evoluzione dei mercati digitali delineano una realtà differente, che richiama la tesi storica…

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L’Economia della Customer Experience: il Customer Lifetime Value come asset finanziario

L’Economia della Customer Experience: il Customer Lifetime Value come asset finanziario

Per molti anni, gli investimenti in Customer Experience (CX) sono stati considerati con una certa diffidenza dai dipartimenti finanziari delle imprese. Spesso etichettati come iniziative “soft” o confinati all’interno del budget promozionale del marketing, i progetti di miglioramento dell’esperienza utente hanno faticato a dimostrare il loro ritorno economico in modo quantificabile e rigoroso. Questo accade…

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Il Service Design e la Catena del Valore: oltre l’omnicanalità di facciata.

Il Service Design e la Catena del Valore: oltre l’omnicanalità di facciata.

C’è un equivoco strategico in cui, nell’era dei mercati iper-connessi, della digitalizzazione pervasiva e dell’avvento dell’Intelligenza Artificiale, molte aziende sono cadute: l’idea che per offrire un’esperienza utente moderna e omnicanale sia sufficiente moltiplicare i punti di contatto (touchpoint) con l’esterno. Abbiamo assistito a una corsa all’oro verso l’apertura di nuovi canali: app mobile, chatbot avanzati,…

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Il Marketing Engineering: guida all’evoluzione che governa la complessità.

Il Marketing Engineering: guida all’evoluzione che governa la complessità.

Per raccontare cos’è il Marketing Engineering vorrei partire con una storia. Qualche anno fa vengo chiamato da un imprenditore. Aveva acquistato un nuovo tornio a controllo numerico, approfittando delle agevolazioni Impresa 4.0. Dopo oltre sei mesi era nella confusione più totale: gli scarti erano aumentati, i pezzi erano in ritardo, le rotture di stock frequenti….

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Marketing Engineering: La Nuova Frontiera del Marketing

Marketing Engineering: La Nuova Frontiera del Marketing

Riposizionare una PMI: il caso Loson

Riposizionare una PMI: il caso Loson

A novembre, Loson ha presentato alla fiera Advanced Engineering UK, la nuova gamma di prodotti ICS™ – Interactive Composite Systems. Quello che sembra un comune lancio di prodotto, nasconde però una storia più complessa e articolata che sta portando a riposizionare la PMI modificando in modo profondo la sua mission. LOSON: Ricerca e Tecnologia Quando…

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A Luxepack, Vetronaviglio presenta la nuova immagine

A Luxepack, Vetronaviglio presenta la nuova immagine

All’ultima edizione di LuxePack Monaco, la più prestigiosa vetrina internazionale del mondo del packaging di alta gamma, Vetronaviglio, ha presentato la sua nuova immagine. Frutto del lavoro di riposizionamento sviluppato in questi mesi dall’agenzia Afterpixel sotto la guida di Alessandro Santambrogio (strategia di marketing e nuovo posizionamento) e Stefano Fumagalli (branding e comunicazione) ha caratterizzato…

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