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Il grande inganno della Customer Experience: perché l’80% delle aziende sbaglia (e come il Service Design può salvarle)

Lug 7, 2026/ Comments 0 / in Senza categoria / by
Il grande inganno della Customer Experience: perché l’80% delle aziende sbaglia (e come il Service Design può salvarle)

Esiste una patologia silenziosa che colpisce i comitati esecutivi di gran parte delle aziende moderne: l’autosoddisfazione metrica, Convinti dai report interni di Customer Experience (CX) infarciti di grafici rassicuranti e punteggi di Net Promoter Score (NPS) interpretati in modo compiacente, molti leader aziendali sono convinti di guidare corazzate dell’eccellenza commerciale. La realtà competitiva, tuttavia, racconta…

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La rivoluzione della Total Experience (TX) – Marketing Engineering

Lug 5, 2026/ Comments 0 / in alessandro santambrogio, Artificial Intelligence / Intelligenza Artificiale, Digital marketing, growth hacking, Impresa 4.0, Innovazione, Marketing, Marketing Engineering, Marketing omnicanale, Marketing Strategico / Strategic Marketing / by
La rivoluzione della Total Experience (TX) – Marketing Engineering

Spesso i programmi di trasformazione digitale all’interno delle imprese non raggiungono i risultati previsti per un motivo ben preciso: si limitano a rinnovare le interfacce esterne senza modificare minimamente i processi di gestione interni. Questa dinamica dà vita a una sorta di cosmesi digitale, in cui la facciata aziendale appare moderna, ma il nucleo operativo…

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Marketing Engineering per le PMI: l’ecosistema operativo e la Transizione Economica 4.0

Lug 5, 2026/ Comments 0 / in alessandro santambrogio, Artificial Intelligence / Intelligenza Artificiale, Digital marketing, growth hacking, Impresa 4.0, Innovazione, Marketing, Marketing Engineering, Marketing omnicanale, Marketing Strategico / Strategic Marketing / by
Marketing Engineering per le PMI: l’ecosistema operativo e la Transizione Economica 4.0

Per decenni, nel tessuto imprenditoriale delle Piccole e Medie Imprese (PMI), il marketing è stato considerato una disciplina ancillare, spesso confusa con la pura comunicazione creativa, la gestione dei canali social o la partecipazione alle fiere di settore. Oggi, nel pieno della Transizione Economica 4.0, questa visione non è solo obsoleta: è rischiosa per la…

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Marketing Engineering e Posizionamento Strategico nell’era della commoditizzazione da AI

Lug 4, 2026/ Comments 0 / in alessandro santambrogio, Artificial Intelligence / Intelligenza Artificiale, Digital marketing, growth hacking, Impresa 4.0, Innovazione, Marketing, Marketing Engineering, Marketing omnicanale, Marketing Strategico / Strategic Marketing / by
Marketing Engineering e Posizionamento Strategico nell’era della commoditizzazione da AI

Nel panorama competitivo contemporaneo, l’integrazione dell’intelligenza artificiale ha generato un’illusoria corsa agli armamenti tecnologici. Molti dirigenti e imprenditori hanno investito capitali significativi assumendo che la semplice adozione di modelli di apprendimento automatico potesse garantire un vantaggio competitivo duraturo. Tuttavia, l’evidenza macroeconomica e l’evoluzione dei mercati digitali delineano una realtà differente, che richiama la tesi storica…

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L’Economia della Customer Experience: il Customer Lifetime Value come asset finanziario

Lug 1, 2026/ Comments 0 / in alessandro santambrogio, Artificial Intelligence / Intelligenza Artificiale, Digital marketing, growth hacking, Impresa 4.0, Innovazione, Marketing, Marketing Engineering, Marketing omnicanale, Marketing Strategico / Strategic Marketing / by
L’Economia della Customer Experience: il Customer Lifetime Value come asset finanziario

Per molti anni, gli investimenti in Customer Experience (CX) sono stati considerati con una certa diffidenza dai dipartimenti finanziari delle imprese. Spesso etichettati come iniziative “soft” o confinati all’interno del budget promozionale del marketing, i progetti di miglioramento dell’esperienza utente hanno faticato a dimostrare il loro ritorno economico in modo quantificabile e rigoroso. Questo accade…

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Il Service Design e la Catena del Valore: oltre l’omnicanalità di facciata.

Lug 1, 2026/ Comments 0 / in alessandro santambrogio, Artificial Intelligence / Intelligenza Artificiale, Digital marketing, growth hacking, Marketing Engineering, Marketing omnicanale, Marketing Strategico / Strategic Marketing, omnicanalità / by
Il Service Design e la Catena del Valore: oltre l’omnicanalità di facciata.

C’è un equivoco strategico in cui, nell’era dei mercati iper-connessi, della digitalizzazione pervasiva e dell’avvento dell’Intelligenza Artificiale, molte aziende sono cadute: l’idea che per offrire un’esperienza utente moderna e omnicanale sia sufficiente moltiplicare i punti di contatto (touchpoint) con l’esterno. Abbiamo assistito a una corsa all’oro verso l’apertura di nuovi canali: app mobile, chatbot avanzati,…

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